FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand, Retoure, Garantie und Ersatzteilen.

Bestellung & Versand

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 1–3 Werktage. Europaweit liegt die Lieferzeit in der Regel bei 5–8 Werktagen. Die jeweils maßgebliche Lieferzeit finden Sie zusätzlich auf der Produktseite.

Fallen Versandkosten an?

Nein. Der Versand ist innerhalb Deutschlands sowie europaweit kostenfrei.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die werktags bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag versendet. Bestellungen vom Wochenende werden am nächstmöglichen Werktag bearbeitet und versendet.

Mit welchem Versanddienstleister erfolgt die Lieferung?

Wir versenden unsere Artikel überwiegend mit UPS. In Einzelfällen kann der Versand über einen anderen Dienstleister erfolgen.

Liefern Sie auch ins europäische Ausland?

Ja, wir liefern europaweit. Die verfügbaren Lieferländer werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Retoure & Rücksendung

Ist eine Retoure kostenlos?

Ja, eine Retoure ist kostenlos. Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice, damit wir die Rücksendung korrekt für Sie organisieren können.

Wann muss meine Retoure angemeldet werden?

Die gewünschte Retoure sollte innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung bei unserem Kundenservice angemeldet werden.

Wie kann die Ware retourniert werden?

Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung. Auf Anfrage stellen wir Ihnen kostenlos ein Rücksende-Label zur Verfügung. Der Rückversand erfolgt je nach Sendung über UPS oder gegebenenfalls DHL.

Garantie, Service & Ersatzteile

Wie lange läuft die Garantie?

Für unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren. Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Rechnungsdatum.

Was passiert nach Ablauf der Garantie?

Auch nach Ablauf der Garantie prüfen wir gerne eine passende Lösung für Ihr Anliegen. In vielen Fällen ist eine kostenpflichtige Ersatzlieferung möglich.

Kann ich Ersatzteile bestellen?

Ja, für unsere Kamine sind Ersatzteile verfügbar. Diese können Sie bei uns im Shop erwerben. In vielen Fällen lässt sich eine Reparatur mit dem passenden Ersatzteil unkompliziert durchführen.

Was passiert bei einem Transportschaden?

Sollte es zu einem Transportschaden kommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. In diesem Fall sorgen wir für einen kostenfreien Austausch des betroffenen Produkts.

Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.