Domande frequenti
Qui trova le risposte alle domande frequenti su ordini, consegna, resi, garanzia legale e ricambi.
Ordine e consegna
Quali sono i tempi di consegna?
In Germania i tempi di consegna sono generalmente di 1–3 giorni lavorativi. Per le consegne in Austria, Belgio, Spagna, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo i tempi di consegna sono generalmente di 3–6 giorni lavorativi. I tempi di consegna applicabili sono indicati anche su ogni pagina prodotto.
Ci sono spese di spedizione?
No. La spedizione è gratuita in Germania e verso Austria, Belgio, Spagna, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo.
Quando viene spedito il mio ordine?
Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi entro le ore 12:00 (ora tedesca) vengono generalmente spediti lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati nel fine settimana vengono elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.
Con quale corriere viene consegnato il mio ordine?
Spediamo i nostri articoli principalmente con UPS. In alcuni casi la spedizione può essere effettuata da un altro corriere.
Consegnate anche in altri paesi europei?
Consegniamo in Germania, Austria, Belgio, Spagna, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo. Non effettuiamo consegne sulle isole.
Resi
Il reso è gratuito?
Sì, il reso è gratuito. La preghiamo di contattare prima il nostro servizio clienti, in modo da poter organizzare correttamente il reso.
Entro quando devo comunicare il reso?
Il reso deve essere comunicato al nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna.
Come posso restituire la merce?
Per il reso consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale o un imballaggio che offra una protezione equivalente. L’imballaggio originale non è un requisito per esercitare il diritto di recesso. Su richiesta le forniamo gratuitamente un’etichetta di reso. A seconda della spedizione, il reso avviene con UPS o, se del caso, con DHL.
Garanzia legale, assistenza e ricambi
Quale garanzia si applica?
Si applica la garanzia legale di conformità secondo il diritto del suo paese di residenza. Per i consumatori in Italia è di 2 anni dalla consegna. Non offriamo una garanzia commerciale aggiuntiva.
Cosa succede dopo la scadenza della garanzia legale?
Anche dopo la scadenza della garanzia legale valutiamo volentieri una soluzione adatta alla sua situazione. In molti casi è possibile una fornitura sostitutiva a pagamento.
Posso ordinare ricambi?
Sì, per i nostri caminetti sono disponibili ricambi. Può acquistarli nel nostro negozio online. In molti casi la riparazione con il ricambio giusto è semplice.
Cosa succede se la merce arriva danneggiata?
In caso di danni avvenuti durante il trasporto, la preghiamo di contattarci il prima possibile. Provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto interessato.
Ha altre domande?
Il nostro servizio clienti è a sua disposizione.
Recensioni dei prodotti
Chi può recensire i prodotti?
Possono lasciare una recensione solo i clienti che hanno acquistato l’articolo nel nostro negozio. Ciò viene verificato tecnicamente tramite l’account cliente. Ogni recensione viene controllata prima della pubblicazione; verifichiamo soltanto se contiene contenuti illeciti e se si riferisce al prodotto. Le recensioni negative non vengono trattenute per questo motivo.
