Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envío, devoluciones, garantía legal y piezas de recambio.
Pedido y envío
¿Cuál es el plazo de entrega?
Dentro de Alemania, el plazo de entrega suele ser de 1 a 3 días laborables. Para envíos a Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, Luxemburgo, los Países Bajos y Portugal, el plazo de entrega suele ser de 3 a 6 días laborables. El plazo de entrega aplicable se indica además en la página de cada producto.
¿Hay gastos de envío?
No. El envío es gratuito dentro de Alemania y a Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, Luxemburgo, los Países Bajos y Portugal.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos recibidos en días laborables antes de las 12:00 h (hora de Alemania) se envían normalmente el mismo día laborable. Los pedidos del fin de semana se procesan y envían el siguiente día laborable.
¿Con qué empresa de transporte se realiza la entrega?
Enviamos nuestros artículos principalmente con UPS. En casos puntuales, el envío puede realizarse a través de otra empresa de transporte.
¿Realizan envíos a otros países europeos?
Realizamos envíos a Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, Luxemburgo, los Países Bajos y Portugal. No se realizan envíos a islas.
Devoluciones
¿La devolución es gratuita?
Sí, la devolución es gratuita. Póngase en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos organizar correctamente la devolución.
¿Cuándo debo comunicar mi devolución?
La devolución debe comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la entrega.
¿Cómo puedo devolver la mercancía?
Para la devolución recomendamos utilizar el embalaje original o un embalaje que ofrezca una protección equivalente. El embalaje original no es un requisito para ejercer su derecho de desistimiento. Si lo solicita, le facilitamos gratuitamente una etiqueta de devolución. La devolución se realiza, según el envío, con UPS o, en su caso, con DHL.
Garantía legal, servicio y piezas de recambio
¿Qué garantía se aplica?
Se aplica la garantía legal por falta de conformidad. Para consumidores en España, el plazo es de 3 años desde la entrega de la mercancía; en otros países de la UE se aplica el plazo legal del país correspondiente (como mínimo 2 años). No ofrecemos una garantía comercial adicional.
¿Qué ocurre una vez finalizado el plazo de la garantía legal?
También una vez finalizado el plazo de la garantía legal estudiaremos con gusto una solución adecuada para su caso. En muchos casos es posible un suministro de sustitución con coste.
¿Puedo pedir piezas de recambio?
Sí, hay piezas de recambio disponibles para nuestras chimeneas. Puede adquirirlas en nuestra tienda online. En muchos casos, la reparación con la pieza adecuada se realiza sin complicaciones.
¿Qué ocurre si la mercancía llega dañada?
Si se produce un daño durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. En ese caso, nos encargamos de la sustitución gratuita del producto afectado.
¿Tiene más preguntas?
Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Valoraciones de productos
¿Quién puede valorar los productos?
Solo pueden valorar los clientes que hayan comprado el artículo correspondiente en nuestra tienda. Esto se comprueba técnicamente a través de la cuenta de cliente. Cada valoración se revisa antes de su publicación; solo comprobamos si contiene contenidos ilícitos y si guarda relación con el producto. Las valoraciones negativas no se retienen por este motivo.
