Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours, la garantie légale et les pièces de rechange.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les livraisons vers l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la France, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal, le délai de livraison est généralement de 3 à 6 jours ouvrés. Le délai de livraison applicable est également indiqué sur chaque page produit.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Non. La livraison est gratuite en Allemagne ainsi que vers l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la France, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes reçues les jours ouvrés avant 12 h (heure allemande) sont généralement expédiées le jour ouvré même. Les commandes passées le week-end sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
Avec quel transporteur ma commande est-elle livrée ?
Nous expédions nos articles principalement avec UPS. Dans certains cas, l’expédition peut être effectuée par un autre transporteur.
Livrez-vous dans d’autres pays européens ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne, en France, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Portugal. Nous ne livrons pas sur les îles.
Retours
Le retour est-il gratuit ?
Oui, le retour est gratuit. Veuillez contacter au préalable notre service client afin que nous puissions organiser correctement le retour.
Quand dois-je signaler mon retour ?
Le retour doit être signalé à notre service client dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Comment puis-je renvoyer la marchandise ?
Pour le retour, nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente. L’emballage d’origine n’est pas une condition pour exercer votre droit de rétractation. Sur demande, nous vous fournissons gratuitement une étiquette de retour. Selon l’envoi, le retour s’effectue avec UPS ou, le cas échéant, avec DHL.
Garantie légale, service et pièces de rechange
Quelle garantie s’applique ?
La garantie légale de conformité s’applique selon le droit de votre pays de résidence. Pour les consommateurs en France, elle est de 2 ans à compter de la livraison. Nous ne proposons pas de garantie commerciale supplémentaire.
Que se passe-t-il après l’expiration de la garantie légale ?
Même après l’expiration de la garantie légale, nous étudions volontiers une solution adaptée à votre situation. Dans de nombreux cas, une livraison de remplacement payante est possible.
Puis-je commander des pièces de rechange ?
Oui, des pièces de rechange sont disponibles pour nos cheminées. Vous pouvez les acheter dans notre boutique en ligne. Dans de nombreux cas, la réparation avec la bonne pièce est simple.
Que se passe-t-il si la marchandise arrive endommagée ?
En cas de dommage survenu pendant le transport, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous nous chargeons alors du remplacement gratuit du produit concerné.
Vous avez d’autres questions ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Avis sur les produits
Qui peut évaluer les produits ?
Seuls les clients ayant acheté l’article concerné dans notre boutique peuvent laisser un avis. Cela est vérifié techniquement via le compte client. Chaque avis est contrôlé avant sa publication ; nous vérifions uniquement s’il contient des contenus illicites et s’il se rapporte au produit. Les avis négatifs ne sont pas retenus pour cette raison.
