FAQ

Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Europaweit 5-8 Werktage.

Innerhalb Deutschlands sowie europaweit ist der Versand kostenfrei!

Aufträge bis 12 Uhr werden noch am selben Werktag versendet. Aufträge vom Wochenende werden immer zum nächstmöglichen Werktag versendet.

Wir versenden alle unsere Artikel mit UPS (bis auf wenige Ausnahmen).

Ja, eine Retoure ist kostenlos. Bitte wenden Sie sich vorab an unseren Kundenservice, um alles Notwendige zu vereinbaren. 

Innerhabl von 14 Tagen nach Anlieferung muss die gewünschte Retoure angemeldet werden.

Eine Retoure kann nur in Originalverpackung erfolgen. Auf Anfrage stellen wir Ihnen kostenlos ein Rücksende-Label zur Verfügung.
Das Paket senden Sie dann über UPS oder ggf. DHL an uns zurück.

Alle Produkte besitzen eine 2-jährige Garantie. Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Rechnungsdatum. 

Nach Ablauf der 2-jährigen Garantiezeit ist eine kostenpflichtige Ersatzlieferung jederzeit möglich.

Ersatzteile stehen für all unsere Kamine zur Verfügung. Diese können Sie bei uns im Shop erwerben.

Die Reparatur können Sie in der Regel sehr unkompliziert selbstständig mit unseren Ersatzteilen durchführen.

Sollte es zu Transportschäden kommen, findet ein kostenfreier Austausch des Produktes statt.